1. Predmet reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na digitálne produkty zakúpené prostredníctvom webovej stránky https://mojeznamenie.sk.

Digitálnym produktom sa rozumie najmä PDF súbor, elektronický sprievodca, e-book, pracovný zošit alebo iný elektronický obsah dodaný kupujúcemu prostredníctvom odkazu na stiahnutie alebo e-mailom.

Digitálny produkt nie je dodávaný fyzicky poštou. Kupujúci ho dostáva elektronicky.

2. Na čo sa reklamácia vzťahuje

Reklamovať je možné najmä technické vady digitálneho produktu alebo vady jeho dodania.

Reklamácia sa môže týkať najmä týchto situácií:

• kupujúci nedostal odkaz na stiahnutie digitálneho produktu,
• odkaz na stiahnutie nefunguje,
• dodaný PDF súbor je poškodený alebo sa nedá otvoriť,
• kupujúcemu bol dodaný iný produkt, než si objednal,
• technická chyba bráni používaniu zakúpeného digitálneho produktu,
• kupujúci má problém so sprístupnením už uhradeného produktu.

3. Čo nie je dôvodom reklamácie

Reklamáciu nemožno uplatniť iba z dôvodu, že kupujúci nesúhlasí so symbolickým, numerologickým, zábavným alebo sebarozvojovým výkladom uvedeným v digitálnom produkte.

Produkty Moje Znamenie majú zábavný a sebarozvojový charakter. Nejde o odborné psychologické, zdravotné, finančné, právne ani iné odborné poradenstvo a predávajúci negarantuje konkrétne osobné, životné, vzťahové, finančné ani iné výsledky.

Nespokojnosť s obsahovým výkladom, ktorý má symbolický a inšpiratívny charakter, sama osebe nezakladá nárok na reklamáciu.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na adrese:

ahoj@mojeznamenie.sk

Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• e-mailovú adresu použitú pri objednávke,
• názov zakúpeného produktu,
• číslo objednávky, ak ho má kupujúci k dispozícii,
• stručný popis reklamovaného problému,
• prípadne screenshot alebo inú prílohu, ktorá pomôže problém preveriť.

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci po doručení reklamácie preverí uvedený problém a bude kupujúceho kontaktovať e-mailom.

V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci najmä:

• opätovne zašle odkaz na stiahnutie digitálneho produktu,
• sprístupní správny alebo nepoškodený súbor,
• poskytne primeranú technickú pomoc,
• alebo v odôvodnených prípadoch vráti kupujúcemu zaplatenú cenu.

Reklamácie sú vybavované bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

6. Opätovné zaslanie digitálneho produktu

Ak kupujúci nedostal e-mail s odkazom na stiahnutie, odporúčame najprv skontrolovať priečinky spam, reklamy, hromadná pošta alebo nevyžiadaná pošta.

Ak sa e-mail nenachádza ani v týchto priečinkoch, kupujúci môže kontaktovať predávajúceho na adrese ahoj@mojeznamenie.sk. Po overení objednávky môže byť odkaz na stiahnutie zaslaný opätovne.

7. Digitálny obsah a odstúpenie od zmluvy

Kupujúci berie na vedomie, že produkt predávaný na stránke Moje Znamenie je digitálnym obsahom dodávaným elektronicky.

Ak kupujúci pred dodaním digitálneho obsahu výslovne súhlasil so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň vzal na vedomie, že po sprístupnení digitálneho obsahu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, po sprístupnení produktu už nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho z chybného plnenia ani právo reklamovať vadný digitálny produkt.

8. Vrátenie platby

Ak je reklamácia oprávnená a problém nie je možné vyriešiť opätovným sprístupnením digitálneho produktu, opravou alebo dodaním správneho súboru, predávajúci môže kupujúcemu vrátiť zaplatenú cenu.

Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým alebo iným dohodnutým spôsobom, najmä na účet alebo platobnú metódu, z ktorej bola platba prijatá, ak je to technicky možné.

9. Zodpovednosť kupujúceho za technické podmienky

Kupujúci zodpovedá za to, že má zariadenie a softvér potrebný na otvorenie PDF súboru, funkčné internetové pripojenie a správne zadanú e-mailovú adresu.

Digitálny produkt je spravidla dodávaný vo formáte PDF. Na jeho otvorenie je potrebná aplikácia alebo softvér podporujúci tento formát.

10. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na webovej stránke https://mojeznamenie.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť. Na reklamáciu sa vzťahuje reklamačný poriadok platný v čase vytvorenia objednávky, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Účinnosť od: doplniť dátum zverejnenia

Kontakt pre reklamácie:
ahoj@mojeznamenie.sk